سرویس‌های مایکروسافت Outlook و Microsoft 365 پس از یک قطعی گسترده نزدیک به دو روزه که میلیون‌ها کاربر را در سراسر جهان تحت تأثیر قرار داد، به‌تدریج در حال بازگشت به وضعیت عادی هستند. اگرچه برخی اپلیکیشن‌ها و قابلیت‌ها همچنان با افت عملکرد مواجهند، اما دسترسی بسیاری از کاربران به ایمیل‌ها دوباره برقرار شده است؛ هرچند ممکن است ارسال و دریافت پیام‌ها تا زمان رفع کامل مشکل با تأخیر همراه باشد.
🔷 سرویس‌های مایکروسافت Outlook و Microsoft 365 پس از اختلالی که از ۲۱ آبان ۱۴۰۵ آغاز شد، وارد مرحله بازیابی تدریجی شدند.
🔷 منشأ این اختلال به سرویس Exchange Online و تغییرات پیکربندی Azure VNet مربوط می‌شود.
🔷 بخش‌هایی از Teams ،Copilot ،Planner و To Do نیز تحت تأثیر این قطعی قرار گرفتند.
🔷 مایکروسافت مهلت زمانی انقضای ایمیل‌ها را برای جلوگیری از حذف پیام‌های در صف انتظار به ۴۸ ساعت افزایش داد.
🔷 این شرکت هرگونه حمله سایبری یا فعالیت مخرب را رد کرده و هنوز زمان دقیقی برای بازگشت کامل سرویس‌ها اعلام نکرده است.
این اختلال گسترده از روز پنج‌شنبه ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶ (۲۱ آبان ۱۴۰۵) و اندکی پس از ساعت ۱۳ به وقت شرق آمریکا آغاز شد و تنها در وب‌سایت Downdetector نزدیک به ۱۳۰ هزار گزارش برای اوت‌لوک به ثبت رسید. دامنه این قطعی به کسب‌وکارها و نهادهای دولتی نیز کشیده شد و دولت ژاپن اختلال قابل‌توجهی را در سامانه‌های فناوری اطلاعات خود تایید کرد.
هسته اصلی این حادثه به سرویس Exchange Online بازمی‌گردد. به گفته مایکروسافت، کاربران آسیب‌دیده در باز کردن صندوق‌های پستی خود از طریق نسخه وب، دسکتاپ و موبایل اوت‌لوک با مشکل مواجه شدند. از آنجا که ایراد در زیرساخت اصلی مایکروسافت رخ داده، حساب‌های Exchange متصل به سایر کلاینت‌ها مانند Apple Mail و همچنین سرویس‌های هوش مصنوعی شخص ثالث که به حساب‌های مایکروسافت متصل هستند نیز دچار اختلال شده‌اند.
اختلال در Exchange باعث توقف عملکرد بخش‌هایی از مایکروسافت ۳۶۵ شده که به این سرویس وابسته هستند:
آخرین وضعیت قطعی گسترده مایکروسافت Outlook و Microsoft 365
مایکروسافت در به‌روزرسانی وضعیت خود در ساعت ۸ صبح روز جمعه به وقت شرق آمریکا اعلام کرد که روند بازیابی در مناطق آسیب‌دیده به‌خوبی پیش می‌رود. بر اساس این گزارش، بهبودهای گسترده‌ای در آمریکای شمالی، پیشرفت‌های پایدار در بخش عمده‌ای از اروپا و نشانه‌های امیدوارکننده‌ای در منطقه آسیا و اقیانوسیه مشاهده شده است. این شرکت برای محافظت از پیام‌های معلق تا زمان تخلیه صف‌های انتظار، بازه زمانی مهلت انقضای ایمیل‌ها را به ۴۸ ساعت افزایش داده است.
بر اساس گزارش تام وارن، خبرنگار ارشد رسانه ورج، این قطعی به تغییرات پیکربندی در Azure VNet مرتبط بوده است. مایکروسافت تاکید کرده که هیچ مدرکی دال بر ارتباط این حادثه با «فعالیت‌های مخرب» پیدا نکرده و گزارش کاملی از ریشه اصلی مشکل و اقدامات انجام‌شده را پس از رفع کامل اختلال منتشر خواهد کرد. هنوز زمان مشخصی (ETA) برای بازیابی صددرصدی سرویس‌ها اعلام نشده است.
اختلال گسترده در زیرساخت‌های Exchange Online مایکروسافت بار دیگر وابستگی عمیق سرویس‌های ابری، ابزارهای بهره‌وری و دستیارهای هوش مصنوعی به یکدیگر را نشان داد. با وجود آغاز روند بازیابی در مناطق مختلف جهان و افزایش ظرفیت زیرساخت‌ها، کاربران سازمانی و فردی تا زمان تخلیه کامل صف ایمیل‌ها همچنان ممکن است با تأخیرها و اختلالات مقطعی روبه‌رو شوند.
آیا در دو روز گذشته برای دسترسی به ایمیل‌های اوت‌لوک یا استفاده از سرویس‌های مایکروسافت ۳۶۵ با اختلال مواجه بودید؟
