یکی از دارندگان گوگل پیکسل ۹ پرو فولد (Pixel 9 Pro Fold) هنگام استفاده از خدمات تعمیر گوشی خود با اتفاق غیرمنتظره‌ای روبه‌رو شده است. گوگل ظاهراً تصمیم گرفته به‌جای تعمیر دستگاه، یک پیکسل ۱۱ پرو فولد (Pixel 11 Pro Fold) به او تحویل دهد. نکته جالب اینکه گوشی جدید نه‌تنها دو نسل جدیدتر است، بلکه حافظه داخلی آن نیز از ۲۵۶ به ۵۱۲ گیگابایت افزایش یافته است.
🔷 گوگل ظاهراً پیکسل ۱۱ پرو فولد را جایگزین پیکسل ۹ پرو فولد یک کاربر می‌کند.
🔷 حافظه داخلی گوشی جایگزین از ۲۵۶ به ۵۱۲ گیگابایت افزایش یافته است.
🔷 این تعویض تحت پوشش برنامه گارانتی تمدیدشده گوگل انجام می‌شود.
🔷 گوگل پیش‌تر به‌دلیل مشکلات احتمالی برخی دستگاه‌ها، گارانتی پیکسل ۹ پرو فولد را تمدید کرده بود.
🔷 این برنامه برای دستگاه‌های واجد شرایط تا سه سال پوشش خدمات ارائه می‌دهد.
یکی از کاربران شبکه اجتماعی ردیت (Reddit) تجربه جالب خود از خدمات تعمیر گوشی گوگل را به اشتراک گذاشته است. این کاربر گوشی پیکسل ۹ پرو فولد خود را برای بررسی و تعمیر ارسال کرد، اما ظاهراً گوگل به‌جای تعمیر یا تعویض آن با مدلی مشابه، تصمیم گرفته یک پیکسل ۱۱ پرو فولد در اختیارش قرار دهد. نکته قابل‌توجه اینکه دستگاه اولیه از نسخه ۲۵۶ گیگابایتی بود، درحالی‌که گوشی جایگزین ۵۱۲ گیگابایت حافظه داخلی دارد.
به‌این‌ترتیب، این کاربر درصورت دریافت دستگاه اعلام‌شده، نه‌تنها به گوشی تاشوی جدیدتری دسترسی پیدا می‌کند، بلکه فضای ذخیره‌سازی دوبرابری نیز خواهد داشت.
گوگل برای تعمیر گوشی‌های پیکسل از مراکز خدماتی طرف قرارداد استفاده می‌کند و کاربران همچنین می‌توانند دستگاه خود را مستقیماً برای تعمیر به این شرکت ارسال کنند. در برخی موارد، گوگل به‌جای تعمیر دستگاه معیوب، یک گوشی بازسازی‌شده یا جایگزین در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
احتمال دارد در این پرونده، موجودنبودن پیکسل ۹ پرو فولد برای تعویض باعث شده باشد گوگل مدل جدیدتری را پیشنهاد کند؛ هرچند دلیل دقیق این تصمیم مشخص نیست. بااین‌حال، این اتفاق لزوماً به‌معنای اجرای سیاستی عمومی برای ارتقای رایگان گوشی‌های قدیمی پیکسل نیست.
موضوع مهم این است که گوشی کاربر ظاهراً تحت پوشش گارانتی اولیه یا طرح خدمات اضافه خریداری‌شده قرار نداشت، اما همچنان از برنامه گارانتی تمدیدشده گوگل بهره می‌برد. گوگل پیش‌تر پس از شناسایی مشکلات احتمالی در برخی دستگاه‌های سری پیکسل ۹، برنامه پشتیبانی ویژه‌ای برای مدل‌های واجد شرایط درنظر گرفت. این برنامه شامل پیکسل ۹ پرو فولد نیز می‌شود و پوشش خدمات برخی دستگاه‌ها را تا سه سال افزایش می‌دهد.
گوگل هنگام معرفی این طرح اعلام کرده بود که تعداد محدودی از گوشی‌های Pixel 9 Pro Fold ممکن است با مشکلاتی مواجه شوند که عملکرد دستگاه را تحت‌تأثیر قرار می‌دهند. به‌همین‌دلیل، این شرکت تصمیم گرفت مدت پوشش گارانتی دستگاه‌های مشمول را افزایش دهد.
تجربه این کاربر نشان می‌دهد که برنامه گارانتی تمدیدشده گوگل می‌تواند در برخی شرایط به تعویض کامل دستگاه منجر شود. بااین‌حال، هنوز مشخص نیست گوگل در چه شرایطی مدل جدیدتر را جایگزین گوشی قدیمی می‌کند و آیا کاربران دیگر نیز چنین امکانی خواهند داشت یا خیر. احتمالاً عواملی مانند موجودی دستگاه‌های جایگزین، نوع مشکل سخت‌افزاری و شرایط پوشش گارانتی در تصمیم نهایی تأثیرگذار هستند.
بنابراین، دارندگان پیکسل ۹ پرو فولد نباید انتظار داشته باشند که درخواست تعمیر آن‌ها الزاماً به دریافت پیکسل ۱۱ پرو فولد منجر شود.
ماجرای تعویض پیکسل ۹ پرو فولد با پیکسل ۱۱ پرو فولد نمونه جالبی از خدمات پس از فروش گوگل است. این کاربر ظاهراً به‌لطف برنامه گارانتی تمدیدشده، یک گوشی دو نسل جدیدتر با حافظه داخلی دوبرابری دریافت خواهد کرد. البته این اتفاق هنوز در حد تجربه گزارش‌شده یک کاربر است و گوگل سیاست عمومی مشخصی برای چنین ارتقاهایی اعلام نکرده است.
به‌نظر شما شرکت‌های سازنده گوشی باید درصورت موجودنبودن مدل قدیمی، دستگاه جدیدتری را به‌عنوان جایگزین ارائه دهند؟ دیدگاه خود را در بخش نظرات بنویسید.
