دایرکت اینستاگرام برای بسیاری از کسبوکارها فقط محلی برای گفتوگو با مخاطبان نیست؛ بخشی از فرایند فروش، پشتیبانی و ارتباط با مشتری در همین بخش انجام میشود. وقتی تعداد پیامها افزایش پیدا میکند، پاسخ دادن به همه آنها بهصورت دستی دشوار میشود و تأخیر در پاسخگویی میتواند باعث از دست رفتن بخشی از مشتریان شود.
اینجاست که مفهوم دایرکت هوشمند اینستاگرام مطرح میشود؛ سیستمی که میتواند بر اساس نوع پیام، کلمات استفادهشده یا نوع تعامل کاربر، بخشی از فرایند پاسخگویی و ارتباط با مخاطب را بهصورت خودکار انجام دهد.
در حالت عادی، وقتی کاربری در اینستاگرام پیام میدهد، صاحب پیج یا ادمین باید پیام را مشاهده کند، موضوع آن را تشخیص دهد و پاسخ مناسب را ارسال کند. اگر یک پیج روزانه تعداد زیادی پیام دریافت کند، انجام همین کارهای تکراری میتواند زمان زیادی از تیم فروش یا پشتیبانی بگیرد.
در یک سیستم دایرکت هوشمند، میتوان برای موقعیتهای مختلف پاسخها و سناریوهای مشخصی تعریف کرد. برای مثال، اگر کاربر کلمه خاصی را در دایرکت ارسال کند، سیستم میتواند پیام مرتبطی را برای او بفرستد. این قابلیت میتواند برای پاسخ به سوالات پرتکرار، معرفی محصول، ارسال اطلاعات خرید یا ارائه راهنمایی اولیه به مشتری استفاده شود.
اما اتوماسیون دایرکت فقط به ارسال یک پاسخ ساده محدود نمیشود. ابزارهای حرفهایتر امکاناتی در اختیار کسبوکار قرار میدهند که میتوان با استفاده از آنها یک فرایند کاملتر برای ارتباط با مخاطب طراحی کرد.
مخاطب ممکن است از مسیرهای مختلفی با یک پیج ارتباط برقرار کند. ممکن است سوال خود را در دایرکت بپرسد، زیر یک پست کامنت بگذارد یا به یک استوری پاسخ دهد. بنابراین اگر هدف، کاهش کارهای تکراری ادمین باشد، بهتر است اتوماسیون بتواند چند نوع تعامل را پوشش دهد.
برای مثال، یک سیستم اتوماسیون اینستاگرام میتواند امکاناتی مانند موارد زیر داشته باشد:
برای آشنایی با روشهای مختلف خودکارسازی دایرکت و قابلیتهایی که میتوان در این فرایند استفاده کرد، راهنمای کامل اتوماسیون دایرکت اینستاگرام میتواند نقطه شروع مناسبی باشد.
اتوماسیون دایرکت، کامنت و استوری اینستاگرام
یکی از سادهترین و کاربردیترین روشها برای خودکارسازی دایرکت، استفاده از کلمات کلیدی است. فرض کنید یک فروشگاه آنلاین میخواهد هر کاربری که درباره قیمت یک محصول سوال میکند، بلافاصله اطلاعات مربوط به آن محصول را دریافت کند.
میتوان برای کلماتی مانند «قیمت»، «خرید»، «کاتالوگ» یا نام یک محصول، قانون مشخصی تعریف کرد تا هنگام دریافت آن کلمه، پاسخ مناسب برای کاربر ارسال شود.
در این روش، ادمین مجبور نیست برای هر پیام مشابه، پاسخ را بهصورت دستی بنویسد. در عین حال، برای مکالماتی که نیاز به توضیح یا تصمیمگیری انسانی دارند، میتوان ادامه فرایند را به ادمین سپرد.
در بعضی کسبوکارها پاسخ دادن به سوال مشتری پایان فرایند نیست و لازم است اطلاعاتی از او دریافت شود. برای مثال ممکن است یک مجموعه برای مشاوره به نام، شماره تماس، نوع درخواست یا اطلاعات دیگری از مخاطب نیاز داشته باشد.
فرمساز داخل دایرکت میتواند این فرایند را سادهتر کند. به جای اینکه ادمین سوالات را یکییکی از کاربر بپرسد و پاسخها را دستی ثبت کند، میتوان یک فرم یا جریان مشخص طراحی کرد تا اطلاعات موردنیاز در همان مکالمه از مخاطب دریافت شود.
این قابلیت میتواند برای جمعآوری سرنخ فروش، ثبت درخواست مشاوره، دریافت اطلاعات سفارش یا دستهبندی نیازهای مشتری کاربرد داشته باشد و دایرکت را از یک ابزار ساده برای ارسال پیام، به بخشی از فرایند فروش و پشتیبانی تبدیل کند.
همه مشتریان در همان لحظهای که با یک کسبوکار وارد گفتگو میشوند، تصمیم به خرید نمیگیرند. گاهی کاربر اطلاعات محصول را دریافت میکند اما برای تصمیمگیری به زمان بیشتری نیاز دارد.
در چنین شرایطی، امکان ارسال پیام تأخیری میتواند کاربردی باشد. برای مثال میتوان یک پیام پیگیری را با فاصله زمانی مشخص از پیام اولیه ارسال کرد تا اگر کاربر هنوز نیاز به راهنمایی یا پیگیری داشت، ارتباط با او قطع نشود.
در ابزارهایی مانند دایرکت ریپلای، امکان طراحی پیامهای تأخیری و پیگیری تا ۲۴ ساعت وجود دارد. این قابلیت کمک میکند بخشی از پیگیریهای تکراری بدون نیاز به یادآوری دستی توسط ادمین انجام شود.
فرض کنید کاربری در ساعت شلوغی یک پیج درباره قیمت یا نحوه خرید یک محصول سوال میکند. اگر پاسخ او چند ساعت بعد ارسال شود، ممکن است در همین فاصله سراغ گزینه دیگری برود. پاسخ خودکار میتواند این فاصله را تا حد زیادی کاهش دهد و اطلاعات اولیه را در اختیار مخاطب قرار دهد.
البته هدف اتوماسیون این نیست که جای ادمین را بهطور کامل بگیرد. پاسخهای خودکار برای سوالات پرتکرار و فرایندهای مشخص مناسب هستند، در حالی که مکالمات پیچیدهتر همچنان میتوانند توسط ادمین مدیریت شوند.
خود اینستاگرام نیز امکاناتی برای مدیریت پیامها و پاسخگویی در اختیار حسابهای حرفهای قرار میدهد، اما نیاز یک کسبوکار ممکن است فراتر از ارسال یک پیام ثابت باشد.
در یک سیستم اتوماسیون تخصصی، میتوان قوانین مختلفی بر اساس کلمات کلیدی، نوع تعامل و سناریوی موردنظر تعریف کرد و برای هرکدام پاسخ متفاوتی در نظر گرفت. علاوه بر این، قابلیتهایی مانند فرمساز و پیامهای تأخیری میتوانند فرایند ارتباط با مشتری را یک مرحله جلوتر ببرند.
برای مثال، یک فروشگاه میتواند برای سوال درباره قیمت یک پاسخ، برای درخواست کاتالوگ یک سناریوی دیگر و برای ثبت درخواست مشاوره، یک فرم داخل دایرکت طراحی کند.
قبل از انتخاب یک ابزار، بهتر است مشخص شود که دقیقاً چه بخشهایی از فرایند ارتباط با مشتری قرار است خودکار شوند. آیا ابزار فقط پاسخ خودکار دایرکت را ارائه میکند یا امکان مدیریت کامنت و استوری را هم دارد؟ آیا میتوان بر اساس کلمات کلیدی سناریو ساخت؟ آیا فرمساز دارد؟ امکان ارسال پیام تأخیری و پیگیری وجود دارد؟ و در نهایت، اتصال آن به اینستاگرام چگونه انجام میشود؟
همچنین بهتر است ابزار انتخابی صرفاً بر اساس تعداد قابلیتها ارزیابی نشود. سادگی تنظیمات، پایداری سرویس و تناسب امکانات با نیاز واقعی پیج نیز اهمیت زیادی دارد.
یکی از سرویسهایی که برای این منظور طراحی شده، دایرکت ریپلای است که امکاناتی برای خودکارسازی پاسخ به دایرکت، کامنت و ریپلای استوری، ساخت فرم داخل دایرکت و ارسال پیامهای تأخیری در اختیار پیجها قرار میدهد.
هزینه استفاده از ابزارهای اتوماسیون به امکانات سرویس و سطح استفاده بستگی دارد. به همین دلیل بهتر است قبل از انتخاب، پلنهای مختلف را بررسی کرد و سرویسی را انتخاب کرد که امکانات آن با اندازه و نیاز پیج تناسب داشته باشد.
برای مشاهده آخرین پلنها و جزئیات امکانات هر اشتراک، میتوانید به صفحه قیمت و تعرفههای دایرکت ریپلای مراجعه کنید.
امکانات و تعرفه دایرکت هوشمند اینستاگرام
خیر. بهترین استفاده از اتوماسیون زمانی اتفاق میافتد که پاسخهای خودکار و نیروی انسانی در کنار یکدیگر قرار بگیرند. سیستم میتواند سوالات پرتکرار را پاسخ دهد، اطلاعات اولیه را در اختیار مخاطب قرار دهد، اطلاعات مشتری را از طریق فرم دریافت کند و بعضی پیگیریها را انجام دهد؛ در حالی که ادمین روی مکالمات مهمتر و پیچیدهتر تمرکز میکند.
در واقع هدف اصلی اتوماسیون، حذف کامل ارتباط انسانی نیست؛ بلکه کاهش کارهای تکراری و ایجاد یک فرایند منظمتر برای مدیریت پیامهای اینستاگرام است.
دایرکت اینستاگرام برای بسیاری از کسبوکارها به یکی از مهمترین کانالهای ارتباط با مشتری تبدیل شده است. با افزایش تعداد پیامها، پاسخگویی دستی دیگر همیشه بهترین راهکار نیست و استفاده از اتوماسیون میتواند بخشی از کارهای تکراری را سریعتر و منظمتر انجام دهد.
یک دایرکت هوشمند میتواند از پاسخ به سوالات پرتکرار و ارسال اطلاعات محصول شروع شود و تا خودکارسازی کامنت و استوری، ساخت فرم برای دریافت اطلاعات مشتری و پیگیری خودکار ادامه پیدا کند. در نهایت، انتخاب ابزار مناسب به نیاز هر پیج بستگی دارد؛ اما هدف در همه این موارد یکی است: پاسخگویی سریعتر، مدیریت بهتر گفتگوها و صرف زمان بیشتر برای مشتریانی که به تعامل انسانی نیاز دارند.
