تصور کنید وارد شرکتی میشوید که در آن هیچکس دقیقا نمیداند مدیر مستقیمش کیست، وظایف تیمها به شدت با هم تداخل دارد و برای گرفتن یک تاییدیه ساده مالی یا اجرایی باید روزها در راهروها سرگردان باشید. این کابوسِ هر روزه کسبوکارهایی است که بدون ساختار مشخص فعالیت میکنند و به صورت خاموش، در حال هدر دادن منابع مالی و انرژی انسانی خود هستند. در نقطه مقابل، سازمانهای پیشرو و موفق شبیه به یک ساعت مکانیکیِ بسیار دقیق کار میکنند؛ زیرا نقشه راه کاملا واضحی برای تفکیک وظایف، هدایت ارتباطات و تعیین سطح اختیارات دارند.
ادامه نوشته