یکی از خریداران آیفون Duo اپل ادعا می‌کند که نمایشگر گوشی جدیدش تنها ۳ ساعت پس از تحویل گرفتن دستگاه دچار شکستگی شده است. این کاربر می‌گوید هنگام بازکردن عادی گوشی، صدای شکستن شیشه را شنیده و نمایشگر از کار افتاده است. بااین‌حال، اپل درخواست تعمیر تحت گارانتی را رد کرده و آسیب واردشده را ناشی از سقوط دستگاه دانسته است.
🔷 نمایشگر آیفون Duo اپل طبق ادعای مالک آن، تنها سه ساعت پس از تحویل گرفتن گوشی شکست.
🔷 کاربر می‌گوید هنگام بازکردن معمولی آیفون Duo صدای شکستن شیشه را شنیده است.
🔷 اپل درخواست تعمیر رایگان را رد کرده و آسیب را ناشی از سقوط دستگاه دانسته است.
🔷 مالک گوشی تأکید می‌کند که هنگام بازکردن دستگاه نیروی غیرعادی وارد نکرده است.
🔷 اپل پیشنهاد کرده است کاربر با خرید پوشش بیمه و ثبت درخواست خسارت، مشکل را پیگیری کند.
ماجرا از زمانی آغاز شد که یکی از کاربران ردیت (Reddit) با نام کاربری chimchambam تجربه ناخوشایند خود از خرید اولین آیفون تاشو اپل را منتشر کرد. این کاربر که یک زن است، اعلام کرد گوشی iPhone Duo را در تاریخ ۱۶ اکتبر (۲۴ مهر) از اپراتور آمریکایی Verizon پیش‌خرید کرده بود.
بااین‌حال، تنها حدود ۳ ساعت پس از تحویل گرفتن گوشی، مشکلی جدی در نمایشگر تاشوی دستگاه ایجاد شد و تجربه استفاده از آیفون جدید خیلی زود به پایان رسید. مالک دستگاه توضیح داد که هنگام بازکردن گوشی، ابتدا برای لحظه‌ای احساس مقاومت کرده و بلافاصله صدایی شبیه شکستن شیشه شنیده است.
او در توضیح اتفاق رخ‌داده نوشت:
«فقط می‌خواستم گوشی را باز کنم که برای یک لحظه احساس مقاومت کردم و بعد صدای تق شنیدم.»
این کاربر تأکید کرد که گوشی را کاملاً عادی باز کرده و هیچ نیروی اضافی یا غیرمعمولی به دستگاه وارد نکرده است.
کاربر آیفون Duo ادعا می‌کند نمایشگر گوشی تاشو اپل تنها پس از سه ساعت استفاده شکست.
🔴 همچنین بخوانید: مشکل نمایشگر آیفون Duo در سطح گسترده‌تری گزارش شد؛ احتمال ارتباط با مکانیزم لولا
پس از خرابی نمایشگر، مالک آیفون Duo برای دریافت خدمات گارانتی اقدام کرد؛ اما برخلاف انتظارش، اپل از پذیرش تعمیر رایگان دستگاه خودداری کرد. براساس توضیحات منتشرشده، بررسی اپل نشان داده است که آسیب واردشده به گوشی احتمالاً بر اثر سقوط یا ضربه خارجی ایجاد شده است. به‌همین‌دلیل، اپل مشکل نمایشگر را مشمول پوشش گارانتی استاندارد ندانسته و درخواست تعمیر بدون هزینه را رد کرده است.
این تصمیم درحالی اتخاذ شد که مالک گوشی همچنان تأکید می‌کند هنگام بازکردن آیفون هیچ نیروی غیرعادی به آن وارد نکرده است.
البته اطلاعات منتشرشده جزئیات فنی بررسی اپل را مشخص نمی‌کنند؛ بنابراین، هنوز نمی‌توان با قطعیت تعیین کرد که شکستگی نمایشگر ناشی از نقص ساختاری بوده یا آسیب فیزیکی به دستگاه وارد شده است.
🔴 همچنین بخوانید: نمایشگر گلکسی زد فولد ۸ بدون ضربه ترک خورد؛ سامسونگ گارانتی را نپذیرفت
یکی از نکات قابل‌توجه این ماجرا، راهکاری است که اپل برای رسیدگی به مشکل نمایشگر پیشنهاد کرده است. طبق ادعای مالک دستگاه، اپل به او پیشنهاد داده است که پوشش بیمه‌ای برای گوشی خریداری کند تا این پوشش بتواند خسارت واردشده را به‌صورت عطف‌به‌ماسبق دربرگیرد. در این صورت، کاربر می‌تواند پس از فعال‌شدن پوشش بیمه، درخواست جبران خسارت ثبت کند.
بااین‌حال، گزارش منتشرشده مشخص نمی‌کند که این پیشنهاد تحت چه شرایطی ارائه شده یا آیا شرکت بیمه واقعاً خسارتی را که پیش از خرید پوشش ایجاد شده است، می‌پذیرد یا خیر.
انتشار تجربه این خریدار در ردیت، واکنش کاربران دیگر را نیز به‌همراه داشت. یکی از کاربران با نام TeekaElSayed در ابتدا تصور می‌کرد که اپل بدون دردسر قطعه معیوب آیفون Duo را تعویض خواهد کرد.
او در پاسخ به مالک گوشی نوشت:
«اپل فوراً قطعه معیوب آیفون Duo را برای شما تعویض می‌کند. بخش Genius Bar در فروشگاه‌های اپل معمولاً قطعات کافی برای رسیدگی به چنین مشکلاتی دارد.»
بااین‌حال، نتیجه بررسی اپل برخلاف انتظار این کاربر بود و شرکت درخواست تعمیر تحت گارانتی را نپذیرفت. این اتفاق نشان می‌دهد که حتی درصورت خرابی زودهنگام یک دستگاه، تشخیص علت آسیب می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای در پذیرش یا رد درخواست گارانتی داشته باشد.
یکی از نگرانی‌های مهم درباره گوشی‌های تاشو، دوام نمایشگر و سازوکار لولای آن‌ها در استفاده روزمره است. در این دستگاه‌ها، نمایشگر باید بارها باز و بسته شود و عملکرد صحیح لولا نقش مهمی در جلوگیری از واردشدن فشار غیرعادی به پنل دارد.
در ماجرای آیفون Duo، مالک دستگاه ادعا می‌کند که هنگام بازکردن گوشی ابتدا احساس مقاومت کرده و سپس صدای شکستن شیشه را شنیده است. بااین‌حال، یک گزارش فردی برای اثبات وجود نقص طراحی یا مشکل گسترده در آیفون تاشو کافی نیست.
برای مشخص‌شدن علت دقیق خرابی، بررسی فنی دستگاه و انتشار اطلاعات بیشتر درباره شرایط آسیب‌دیدگی ضروری است.
ماجرای خرابی نمایشگر آیفون Duo تنها سه ساعت پس از تحویل، اختلاف میان ادعای مالک گوشی و نتیجه بررسی اپل را نشان می‌دهد. درحالی‌که خریدار تأکید دارد دستگاه را به‌صورت عادی باز کرده، اپل آسیب نمایشگر را ناشی از سقوط تشخیص داده و از ارائه خدمات رایگان تحت گارانتی خودداری کرده است.
هنوز شواهد مستقلی برای تأیید علت دقیق شکستگی وجود ندارد و نمی‌توان این اتفاق را نشانه وجود مشکل گسترده در نمایشگر آیفون تاشو دانست.
به‌نظر شما، آیا اپل باید شکستگی نمایشگر یک گوشی تاشو را تنها سه ساعت پس از خرید تحت پوشش گارانتی قرار دهد یا تشخیص آسیب فیزیکی برای رد درخواست کافی است؟ دیدگاه خود را در بخش نظرات بنویسید.
